Google口コミ
【注意!】口コミ風評被害対策の業者が詐欺すぎたリアルな話
こんにちは。アサンテックの高野です。
今回は弊社のクライアントが実際に被害にあった、口コミ風評被害対策の詐欺的な手法について解説します。注意喚起の意味も含めて書いています。ぜひさいごまで読んでいただけると嬉しいです。
INDEX
「低評価口コミをどうにかしたい」
弊社がMEOを1年支援してきた、とあるリフォーム会社（以下、A社と表記）がいました。A社は誠実にリフォーム事業に取り組んでいましたが、こちらのまったく関係のないGoogle口コミにずっと悩まされていました。
エリアも違う場所。まったく思い当たる節がなく、ザ・口コミ風評被害といった感じです。
投稿者はおそらく似たような会社名で、他社と勘違いしているのだと思います。このような迷惑なGoogle口コミのせいでレビュースコアは★4.2に下がり、お問い合わせにも影響がある状態でした。
口コミ風評被害対策ができる業者を探しはじめる
そこで「口コミ 風評被害対策」と検索し、口コミを消せる業者を探し出しました。
そして私が知らない間に、実際にＳ社と契約をしてしまいました。
Ｓ社の営業マンの提案はこうです。
- 悪い口コミを必ず消します！！
- その後の復旧も任せてください！
- 料金は8万円ほど！
そもそも、悪い口コミをピンポイントで確実に消せる方法は存在しないのですが、それを保証している点がまず怪しいです。。
クライアントのA社もリフォームは専門ですが、Webの話は正直わからないので、「それは凄い！」というので即契約してしまったそうです。
そして、実際にどんな対策が行われたのか、公開します。
【リアル公開】業者が実際に行った口コミ対策の実態
まずGoogleビジネスプロフィールの権限追加リクエストが届きました。
急にこのようなメールが届き、「なんだこれ？」と驚きましたが、気づいたときにはA社のスタッフさんが承認をしてしまい、時すでに遅し。
強制的に弊社の管理アカウントが外されてしまいました…。
削除作業を行う数日間のみビジネスプロフィールの権限をS社に譲渡。作業完了後は権限を返してもらう旨、説明を受けたそうです。
正直、マズイ予感がしました。サービス詳細を確認しようと「契約書」を確認しようと試みるも、契約書のような書類は発行されなかったそうです。
ひとまず、A社のスタッフさんには以下のようなメッセージを送り、一旦様子見することに。
そして3日以内に見てみると、予想通り、これまでMEO対策をしてGoogle評価も口コミもたまっていたGoogleビジネスプロフィールが消えていました。
これはさすがに酷すぎる。詐欺すぎる。クライアント様を止められなかった悔しさが残ります。
口コミ削除という名目で、Googleビジネスプロフィールを丸ごと消すというのが、口コミ風評被害対策の実態だったのです。
1年近くMEO運用をしてGoogle評価もあがり徐々に反響がでていた最中の悪夢です。
そして約2週間後、対策が完了したとのこと。
オーナー登録のない、空っぽのGoogleビジネスプロフィールがポツンと作られただけでした。こちらが実際のスクショです。
そしてお気づきでしょうか？開設と同時に、再び★１の低評価レビューがついています。これは業者によるサクラでしょうか？
低評価つく→アカウント削除→また低評価つく・・
のエンドレスゲームの始まりです。
集客力を改善するために依頼したサービスが、逆に集客力をどん底に落とす結末となったのです。
口コミ悪徳業者の特徴まとめ
今回の事例で弊社もいろんな業者をリサーチしてみました。一部、主観が入っている部分もありますが、悪徳な口コミ風評被害対策業者の特徴をまとめます。
- 口コミ消せますと堂々と謳っている
- 契約書は特にない
- サービスの実態は、ただアカウントごと消すだけ
- 成果報酬 or 7~8万円くらいの料金設計
- 運営会社の情報があまり出てこない。Webサイトもしょぼい。
- 質素なLPでリスティング広告を回している
もちろん全ての会社が悪いわけではないですが、サービス内容の実態が分かりにくかったり、運営会社がバーチャル住所だったり、検索しても信ぴょう性のある情報が出てこない場合は、注意が必要です。
ネガティブレビューは無理して消す必要はない
弊社はGoogle口コミコンサルティングに強みがあります。良質なやり方で、集客力とブランディングを高める口コミノウハウについて、これまで70社以上の企業様に研修を行ってきました。
研修でもお伝えしているのですが、低評価がついたからといって無理して消そうと思わなくて大丈夫です。明らか不当な口コミは通報すればよいですが、良質な高評価レビューを地道に集めていけば、平均レビュースコアも自ずと上がってくるので、★5の口コミを集中的に集める方向にリソースをさくのが現実的です。
今回のクライアント事例は、低評価がついた焦りから業者と契約してしまい、結果的にGoogleでの見られ方が前よりも悪い状態に陥ってしまった、というものです。
今回のリアルなエピソードが、少しでも皆様のお役に立てれば嬉しいです。
Google口コミ対策でお悩みの際はアサンテックにご相談ください
- 低評価レビューがついた。どうしよう・・
- 口コミはどうやって増やせばいいの？
- 社員がなかなか集めてくれない
- 口コミ集めが持続しない
など、Google口コミに関して少しでもお悩みがあれば、まずは一度当社にご相談ください。
当社はAIやBot、Googleを丸ごと削除といった荒い手法はもちろん一切使いません。
誠実な口コミマーケティングを社に取り入れ、中長期的に集客・採用・自社ブランディングを高めるコンサルティング・研修をご提供しています。
Google口コミに特化したコンサルティング・研修事業をやられているWeb会社はほとんどいないので、おかげさまで最近はたくさんのご相談をいただいています。
Google口コミのことで一人で悩まれている方は、下記からお問い合わせはください。弊社が力になります。
