社長ブログ
安いMEOツールに騙されるな！Googleマップで本当に集客できる会社が実践していること
こんにちは、Asantech株式会社の高野です。
「MEO対策を強化したいが、何から手をつければいいか分からない」
「色々なMEOツールがあるけれど、どれを選べばいいのか…」
最近、ありがたいことに、多くの経営者の方からこのようなご相談をいただく機会が増えました。地域に根ざしてビジネスをされている皆様にとって、Googleマップでの集客、いわゆるMEO対策が、もはや無視できない重要な経営課題となっていることの表れでしょう。
しかし、その一方で、非常に残念な現実も目の当たりにしています。それは、多くの企業がMEOツールを導入したにもかかわらず、期待した成果を出せずに失敗してしまっているという現実です。
「安いから」という理由だけでツールを導入し、結局は「安物買いの銭失い」になってしまう。なぜ、このような悲劇が後を絶たないのでしょうか？
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市場に溢れるMEOツール。その機能は本当に必要ですか？
市場には、月額数千円から利用できる安価なMEOツールが溢れています。そして、これらのツールには、実に様々な機能が搭載されています。
「自動返信機能」 — お客様からの口コミに、自動で返信を送信してくれる機能。
「複数店舗の一括投稿」 — 複数の店舗の情報を、一度に更新できる機能。
「順位自動計測」 — Googleマップでの検索順位を、毎日自動で計測してくれる機能。
一見すると、非常に便利で、すぐにでも成果が出そうな機能が並んでいます。しかし、ここで冷静に考えてみてください。
これらの機能の本質は何か？それは「効率化」です。
効率化とは、既に一定の成果が出ている企業が、さらに成果を伸ばすための次のフェーズで実施するものです。ある程度、Googleからの評価を獲得し、口コミも定期的に集まっている企業であれば、こうした効率化ツールは確かに有効です。運用負担を減らしながら、さらなる成長を目指すことができるからです。
しかし、現実はどうでしょうか？
集客が来ていない店舗や企業、Googleマップでの露出が弱い企業にとって、こうした効率化機能は、正直なところ「宝の持ち腐れ」に終わってしまいます。なぜなら、そもそも効率化する「対象」がないからです。
考えてみてください。毎日、自動で返信を送ってくれる機能があっても、口コミそのものが集まっていなければ、その機能は何の役に立つのでしょうか？複数店舗の情報を一括で更新できても、Googleからの評価が低ければ、検索結果に表示されることもありません。順位を毎日計測できても、そもそも圏外にいれば、計測する意味さえ薄れてしまいます。
つまり、多くの企業が導入しているMEOツールは、その企業の現在地に合っていないのです。
「アンケート機能」という幻想
「でも、最近のツールには『アンケート機能』もあるじゃないか」
そう思われた方も多いかもしれません。確かに、多くのMEOツールが「アンケート機能」を搭載しています。その仕組みはこうです。
お客様がサービスを受けた後、簡単なアンケートを実施します。「本日のサービスはいかがでしたか？」といった質問に、星の数で答えてもらう。その後、「ご回答ありがとうございました。」という表記が出て、画面をスクロールすると、「よろしければ、Googleマップに口コミをお願いします」というボタンが現れる。
一見すると、「アンケート」という心理的なハードルの低い形式で、自然に口コミへと導く、素晴らしい仕組みに見えます。
しかし、現実はどうでしょうか？
お客様の視点に立ってみてください。アンケートに回答した後、「では口コミもお願いします」と言われて、素直に応じるでしょうか？
そもそも、口コミを書く行為そのものが、お客様にとってはストレスであり、手間です。 文章を考えて、スマートフォンで入力して、投稿する。これは、簡単なようで、実は心理的な負担が大きい行為なのです。特に、「文章を書くのが苦手」「スマートフォン操作に不慣れ」という層にとっては、どんなに導線を工夫しても、結局は「書かない」という選択をしてしまいます。
実際に、多くの企業がこのアンケート機能を導入しても、口コミ投稿率は思ったほど上がらないという現実に直面しています。ツールを導入したのに、結果的には「無駄に終わった」という悲しい事例を、私たちは何度も見てきました。
なぜ、あなたの会社のMEO対策は失敗するのか？
根本的な問題は、こうしたツールが、「お客様が口コミを書きたくなる心理」を理解していないということです。
Googleのアルゴリズムが最も重視しているのは、「ユーザーにとって有益な情報を提供しているか」という点です。そして、その評価の根幹をなすのが、お客様から寄せられる「生の声」、つまり口コミなのです。
しかし、多くのツールは、この「口コミをいかに自然に、お客様から引き出すか」という本質的な課題に向き合っていません。代わりに、「いかに効率的に、大量に口コミを集めるか」という、見当違いな目標を追い求めているのです。
その結果、ツールを導入しても、口コミが集まらず、Googleからの評価も上がらず、集客も増えない。こうした悪循環に陥ってしまう企業が、後を絶たないのです。
ツールが変えるのは「作業」だけ。会社を変えるのは「人」の意識
「口コミが重要だとは分かっている。でも、なかなか集まらないんだよ…」
そう思われた方も多いのではないでしょうか。まさに、そこが問題の核心です。
現場のスタッフが、お客様に「口コミを書いてください」とお願いすることに苦手意識を持っている。そもそも、サービス提供後にお客様とコミュニケーションを取る文化がない。ツールを導入したからといって、こうした現場の根本的な課題が解決されるわけではありません。
私たちがこれまで、延べ500名以上の現場スタッフの方々に口コミ研修を行ってきた中で、痛感したことがあります。それは、MEO対策の成功は、ツールという「ハード」面以上に、現場スタッフの意識や行動という「ソフト」面にかかっているということです。
ツールはあくまで道具です。その道具を使いこなし、成果を生み出すのは、現場で働く「人」に他なりません。スタッフ一人ひとりのマインドが変わり、お客様と真摯に向き合い、「私たちのサービスの感想を、ぜひ聞かせてください」と心から言えるようになった時、初めて会社は変わり始めます。
現場で生きる施策。それが「仕組み化」の本質
「じゃあ、結局は根性論なのか？」
いいえ、決してそうではありません。だからこそ、私たちAsantechは、単なるツール提供に留まらず、現場で実際に機能する施策を通じて、口コミ獲得を「仕組み化」することに徹底的にこだわっています。
私たちが開発した「ローカルテック」は、多くのツールが見落としている、「お客様が口コミを書きたくなる瞬間」と「スタッフが自然に口コミをお願いできる環境」を同時に創造するために生まれました。
例えば、ローカルテックのアンケート機能は、他のツールとは全く異なります。お客様に簡単なアンケートに答えていただいた後、その回答内容をもとに、AIが口コミの文章を自動で下書きしてくれるのです。
ここが重要です。お客様は、「ゼロから文章を考える」という負担から解放されます。既に下書きされた文章が目の前にあるので、「これで良いか」「ここだけ直そう」という簡単な判断だけで済みます。スタッフからしても、「文章を考えるのが大変だから、口コミはお願いしにくい」という心理的なハードルが、大幅に下がるのです。
これは、単なる効率化ではありません。お客様とスタッフ、双方の心理的な障壁を取り除き、自然と良質な口コミが集まる「文化」を創造するための仕組みなのです。
ツールを導入したからといって、スタッフや会社が口コミ獲得率を向上させる仕組みを自動的に手に入れられるわけではありません。大事なのは、ツールを「触媒」として、いかに現場の意識と行動を変革できるか。そこに、私たちの存在価値があると信じています。
一歩上をいくMEO対策なら「ローカルテック」
これまで私たちは、リフォーム会社様、歯科医院様、美容サロン様など、様々な業種の企業様と共に、この「仕組み化」に取り組んできました。そして、導入からわずか4ヶ月で70社以上の企業様が、着実に成果を出し始めています。
ある店舗ではでは、導入後わずか1ヶ月で10名以上の新規集客を獲得し、Googleマップの検索順位も圏外から一気に1ページ目へと駆け上がりました。
これは、決して魔法ではありません。現場のスタッフ一人ひとりが、お客様と向き合う意識を変え、行動を変えた結果です。弊社はそのきっかけを「ローカルテック」というツールと、これまでの知見を全て注ぎ込んだ研修やコンサルティングを通じて提供したに過ぎません。
もし、あなたが今、MEO対策で行き詰まりを感じているのであれば。
もし、あなたが、ただ安いだけのツール、効率化だけを謳うツールに疑問を感じ始めているのであれば。
ぜひ一度、私たちにお話を聞かせてください。
私たちは、単なるツールベンダーではありません。いろんな店舗・企業様の未来を、現場のスタッフの皆様と一緒になって考え、汗をかく。そんな、血の通ったパートナーでありたいと、心から願っています。
Google集客の成功は、決して夢物語ではありません。正しい知識と、正しい努力、そして何よりも「会社を良くしたい」という情熱があれば、必ず道は拓けます。
Asantech株式会社に頼めば、きっと何かが変わる。そう信じて、一歩を踏み出していただけることを、楽しみにしています。
ローカルテックに興味がある方は、ぜひお気軽にお問い合わせください。
