Google口コミ
クリニックで高評価レビューを集める方法【技術力だけでは不十分な理由とMEO対策の本質】
「うちのクリニックは技術力には自信があるのに、なぜか高評価の口コミが集まらない…」
全国に6万件以上存在し、コンビニよりも多いと言われる歯科医院をはじめ、クリニック業界の競争は激化の一途をたどっています。そんな中、多くの患者が来院の決め手とするのがGoogleマップの口コミです。しかし、治療への不安や痛みから、クリニックはそもそも高評価が集まりにくいという構造的な課題を抱えています。
本記事では、MEOの専門家の視点から、なぜ技術力だけでは高評価が集まらないのかを解き明かし、患者からの「信頼」を勝ち取るための具体的なMEO対策、「信頼の見える化」戦略について詳しく解説します。
INDEX
なぜクリニックは口コミが集まりにくいのか
クリニックが高評価の口コミを集めるのが難しい背景には、業界特有の事情と、ユーザーの行動心理が深く関わっています。
業界の特殊性とユーザー心理
ある調査によれば、8割以上のユーザーが来院前に口コミをチェックし、4人に1人は悪い口コミが原因でそのクリニックに行くのをやめた経験があると回答しています。
治療の痛みや不安が伴うクリニック選びにおいて、口コミが非常に重要な判断材料となっていることがわかります。
しかし、その一方で、満足した患者は「治って当たり前」と感じ、わざわざ口コミを投稿する動機が働きにくいのが実情です。
低評価の原因は「技術力」ではなく「コミュニケーション」
では、低評価の口コミは何が原因で投稿されるのでしょうか。
驚くべきことに、その約半分は、医師やスタッフの対応・説明不足といったコミュニケーション面に起因しています。つまり、いくら高い技術力を持っていても、患者とのコミュニケーションが不十分であれば、それが不満や不信感に繋がり、低評価を招いてしまうのです。
患者が本当に求めているのは、高い技術力に加えて、丁寧な説明、安心感のある対応、そして清潔で快適な環境なのです。
Googleビジネスプロフィールで「信頼」を見える化する
これらの患者の不安を解消し、「信頼」を事前に伝えるために最も効果的なのが、Googleビジネスプロフィールの最適化です。特に、写真は来院を迷っている患者の背中を押す重要な要素となります。
必ず掲載すべき必須の写真4種類
| 写真の種類 | 目的と効果 |
|---|---|
| 1. 外観 | 患者が迷わずたどり着けるように、建物の外観や入り口の写真を掲載します。 |
| 2. 診療室・設備 | どのような環境で治療が行われるのかを見せることで、患者の不安を和らげます。最新の設備はアピールポイントにもなります。 |
| 3. 待合室・受付 | 清潔感や快適さを伝えることで、待ち時間も安心して過ごせる印象を与えます。 |
| 4. スタッフ・院長 | 実際に治療を担当する人の顔が見えることは、患者に最も大きな安心感を与えます。 |
さらに、競合と差をつけるためには、院内の様子がわかるショート動画をアップロードすることも非常に有効です。
文章や写真だけでは伝わらない、クリニックのリアルな雰囲気を伝えることができます。
絶対にやってはいけない「レビューゲーティング」のリスク
口コミ対策を急ぐあまり、安易な手段に手を出してしまうケースがありますが、それには大きなリスクが伴います。特に注意すべきが「レビューゲーティング」です。
レビューゲーティングとは？
ポジティブな評価をしたユーザーにのみ口コミ投稿を依頼し、ネガティブな評価をしたユーザーには投稿を依頼しないなど、意図的に悪い口コミを排除しようとする行為のこと。
これはGoogleのガイドラインに明確に違反する行為であり、発覚した場合は、それまでに集めた口コミがすべて削除されるなどの厳しいペナルティが課される可能性があります。
小手先のテクニックに頼ることは、長期的に見てクリニックの信頼を大きく損なうことになってしまいかねないのです。レビューゲーティングシステムは導入をオススメしません。
MEO対策の本質は「誠実な運用」と「信頼の見える化」
MEO対策の成功は、ツールに丸投げして実現するものではありません。その本質は、院内で誠実に口コミを集める仕組みを構築し、患者が安心できる情報を継続的に発信し続けるという、地道で誠実な運用にあります。
クリニックが今日から始められる3つのアクション
- Googleビジネスプロフィールの写真を充実させる：まずは必須の4種類の写真が揃っているか確認し、定期的に更新しましょう。
- スタッフのコミュニケーション研修を実施する：患者への説明の仕方や対応について、院内全体で意識を統一し、質を高めましょう。
- 口コミ依頼の仕組み化：診察後や会計時など、業務フローの中に自然な形で口コミを依頼するタイミングを組み込みましょう。
まとめ
クリニックが高評価の口コミを集め、多くの患者から選ばれるためには、高い技術力だけでは不十分です。患者との丁寧なコミュニケーションを土台とし、写真や動画、そして誠実な口コミを通じて、その「信頼」をWeb上で「見える化」していくこと。それこそが、これからの時代のMEO対策の成功の鍵と言えるでしょう。
