Google口コミ
Google口コミを2倍にする3つの実践方法【店舗集客UP】
「Googleマップの口コミがなかなか増えない…」「お客様に口コミをお願いするのは気が引ける…」
多くの店舗経営者が抱えるこの悩み。しかし、Googleの口コミは、新規顧客の来店を左右し、MEO（マップエンジン最適化）の検索順位にも影響を与える、現代の店舗経営に不可欠な要素です。
本記事では、150社以上のGoogleマップ集客を支援してきた弊社の視点で、Googleの口コミを2倍に増やすための具体的な3つの実践方法と、最も重要なマインドセットについて詳しく解説します。
口コミは単にお願いするものではなく、「設計」するもの。その秘訣を学び、競合に差をつけましょう。
INDEX
なぜGoogleの口コミ数が重要なのか
口コミの重要性は、単なる「お客様の声」に留まりません。主に3つの側面から、店舗の成長に直接的な影響を与えます。
| 影響の側面 | 具体的な内容 |
|---|---|
| 顧客の意思決定 | 現代の消費者は、来店前に必ずと言っていいほど口コミを確認します。良い口コミが多ければ信頼性が増し、来店への最後のひと押しとなります。 |
| MEO（ローカルSEO） | Googleは、口コミの数と質、そして更新頻度を評価し、検索順位に反映させています。口コミが多い店舗ほど、地域検索で上位に表示されやすくなります。 |
| 競合との差別化 | 同じようなサービスを提供する店舗が並んでいる場合、口コミの数が多ければ多いほど、ユーザーの目に留まりやすく、選ばれる確率が高まります。 |
必要な口コミ数の目安とは
「一体、口コミは何件集めればいいのか？」という疑問を持つ方も多いでしょう。結論から言うと、絶対的な基準は存在しません。重要なのは、自店の商圏エリアにいる競合店の口コミ数と比較して、それを上回ることです。まずは競合の口コミ数を調査し、それを超えることを目標に設定しましょう。
口コミを2倍にする3つの実践方法
ここからが本題です。口コミを効率的に増やすための、明日から実践できる3つの具体的な方法をご紹介します。
方法1：依頼タイミングのルール化
最も多い失敗が、「依頼を忘れてしまう」ことです。これを防ぐには、業務フローの中に口コミを依頼するタイミングをルールとして組み込むことが不可欠です。
- 美容室: ドライヤーで髪を乾かしている、お客様がリラックスしているタイミング
- 飲食店: 食後のデザートやコーヒーを提供し、満足度が高いタイミング
- 歯科医院: 治療が終わり、次回の予約を取るタイミング
このように、業種に合わせて「この瞬間に必ず声をかける」というルールを決めるだけで、依頼の機会損失を劇的に減らすことができます。
方法2：効果的な声かけスクリプトの作成
ただ「口コミをお願いします」と伝えるだけでは、お客様も戸惑ってしまいます。重要なのは、なぜ口コミが必要なのか、その理由を伝えることです。
「本日はご来店いただきありがとうございました。もしよろしければ、今後のサービス向上のため、Googleマップに当店の感想をお聞かせいただけないでしょうか。お客様の正直な声が、私たちの励みになります。」
このように、「サービス改善のため」「励みになる」といった理由を添えることで、お客様は「協力してあげよう」という気持ちになり、口コミ投稿へのハードルが大きく下がります。
方法3：ポップ・QRコードの戦略的配置
対面での依頼が難しい場合や、より多くの機会を作るために、QRコード付きのポップ（案内カード）を店内の複数箇所に設置しましょう。お客様が手持ち無沙汰になる時間や、必ず目にする場所に置くのがポイントです。
- 設置場所の例: レジ横、各テーブル、待合室の壁、トイレの個室内
- ポイント: QRコードを読み込むだけで直接口コミ投稿ページに飛べるように設定しておく
複数箇所に設置することで、お客様との接触機会が増え、口コミ投稿の確率を高めることができます。
最重要！口コミ依頼の心理的ブロックを外す
これらのテクニック以上に重要なのが、スタッフ自身のマインドセットです。「口コミをお願いするのは申し訳ない…」という気持ちは、お客様にも伝わってしまいます。
良いサービスを提供し、お客様に喜んでいただいているという自信があれば、口コミの依頼は「お客様の満足度を確認する行為」であり、決して厚かましいお願いではありません。この心理的なブロックを外すことこそ、口コミ獲得を成功させる最大の鍵です。
口コミ依頼で注意すべき法的リスク
口コミを増やすために、割引や特典を提供する店舗もありますが、これには注意が必要です。過度な見返りを提供して口コミを依頼する行為は、景品表示法のステルスマーケティング（ステマ）規制に抵触する可能性があります。「口コミ投稿で〇〇をプレゼント」といった施策を検討する際は、法的なリスクがないか慎重に確認しましょう。
まとめ：口コミは「お願い」ではなく「設計」するもの
Googleの口コミは、ただ待っているだけでは増えません。今回ご紹介した3つの実践方法と、それを支えるマインドセットを持つことで、口コミは自然と集まる仕組みを「設計」することができます。
- 依頼タイミングをルール化する
- 理由を伝える声かけスクリプトを用意する
- QRコード付きポップを複数箇所に設置する
これらの取り組みを継続し、お客様が「このお店を応援したい」と思えるようなサービスを提供し続けること。それが、MEO対策を成功させ、地域で選ばれ続ける店舗になるための最も確実な道筋です。
